Expertstöd till Riksbankens arbete med införande av en hybrid SIAM modell i samband med en ny multisourcing strategi.

Övergripande uppdragsbeskrivning

• Verksamhetsnära delprojektledning för införande av ITSM‑processer, med fokus på att etablera, anpassa och ta över rådigheten för processerna från befintlig leverantör
• Rådgivning och stöd kring design av ITSM, SIAM och IT‑leverantörsstyrning för en multisourcad leveransmodell, i samverkan med leverantör
• Säkerställa att processerna implementeras i ServiceNow i nära samverkan med extern implementeringspartner
• Stöd vid införande av processer och arbetssätt i organisationen, inklusive onboarding av leverantörer
• Framtagande av utbildnings- och kommunikationsmaterial samt genomförande av utbildnings- och informationsinsatser i samarbete med förändringsledning

  Arbetsuppgifter: 
  

• Leda och koordinera delprojekt kopplat till införande av ITSM‑processer
• Säkerställa att processer designas, förankras och överlämnas till intern organisation
• Fungera som brygga mellan verksamhet (AID), leverantörer och implementeringspartner
• Säkerställa kravställning och prioritering gentemot ServiceNow‑implementeringen
• Följa upp leveranser från extern partner och säkerställa att lösningen möter verksamhetens behov
• Identifiera och hantera risker, beroenden och avvikelser inom delprojektet
• Säkerställa att processer och arbetssätt stödjer hybrid‑SIAM och multisourcing‑strategin
• Planera och stödja onboarding av leverantörer i nya processer och arbetssätt
• Bidra till förändringsledning genom utbildning, kommunikation och förankring
• Rapportera status, framdrift och behov till program- och projektledning

Skallkrav

Konsulten ska ha minst 9 års erfarenhet av att införa och koordinera ITSM processer
Konsulten ska ha omfattande erfarenhet av Service Now implementering
Konsulten ska ha erfarenhet av att ta fram processer och arbetssätt för SIAM implementering
Konsulten ska ha erfarenhet av förändringsledning inom ITSM och SIAM
Konsulten ska vara certifierad ITIL Master
Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av att införa ITSM och leverantörsstyrning i multisourcade miljöer
Skall har arbetat med att anpassa PM3 till ITSM och tjänsteleveranser

Börkrav

Erfarenhet av konsultuppdrag inom offentlig sektor

Övriga krav

Bifoga CV i Wordformat på svenska under fliken Dokument. CV:t är en viktig del i utvärderingen av konsulten. Det ska tydligt visa att konsulten har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella uppdraget.
Offert för detta uppdrag måste skickas in via KeySourcingTool. Svar via mail kommer att få begränsad feedback.
Beskriv gärna kort i ”Kommentar” vid de olika kraven hur konsulten uppfyller dessa.
Leverantören intygar att konsult- och ansvarsförsäkring finns som täcker denna typ av uppdrag enligt branschstandard.
Flytande kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
Leverantören försäkrar härmed att samtliga konsulter som tillhandahålls inom ramen för Avropsförfrågan, i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande interna rutiner, har genomgått sedvanlig och relevant bakgrundskontroll samt att denna kontroll, såvitt Leverantören känner till, inte har påvisat några omständigheter som påverkar Konsultens lämplighet att utföra uppdraget.
Leverantören intygar vidare att samtliga uppgifter i respektive konsults curriculum vitae (CV) samt övriga handlingar som tillhandahållits Beställaren, såvitt Leverantören känner till vid tidpunkten för anbudets eller avropets ingivande, är korrekta, fullständiga och sanningsenliga.
Säkerhetsprövning SUA, kan komma att bli aktuellt

Personliga egenskaper

Övrig information