1.0KeyManhttps://www.keyman.se/svAlexanderhttps://www.keyman.se/sv/author/alexander/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="HdSUMDN1N6"><a href="https://www.keyman.se/sv/data-it/konsulttjanster-genesys-till-pensionsmyndigheten-16275/">Konsulttjänster Genesys till Pensionsmyndigheten</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.keyman.se/sv/data-it/konsulttjanster-genesys-till-pensionsmyndigheten-16275/embed/#?secret=HdSUMDN1N6" width="600" height="338" title="”Konsulttjänster Genesys till Pensionsmyndigheten” – KeyMan" data-secret="HdSUMDN1N6" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://www.keyman.se/sv/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> Vi söker nu Konsulttjänster Genesys till Pensionsmyndigheten.Uppdraget omfattarGenerell beskrivning av behoven Syftet med avtalet är att Pensionsmyndigheten tillsammans med leverantören ska arbeta för att säkerställa en stabil och välfungerande miljö med god prestanda för myndighetens kontaktcenterlösning. Lösningen är baserad på plattformen Genesys med tillhörande klienter, talsvar samt integrationer med myndighetens övriga plattformar och system.  Pensionsmyndigheten ska kunna avropa löpande konsulttimmar för att genomföra aktiviteter som bland annat omfattar: Utvecklingsarbete som bedrivs i förvaltningen (design, utveckling, test, installation) Deltagande på möten med PensionsmyndighetenEffektiv och säker systemavveckling vid teknikskifte Drift (såsom uppgradering och eventuella patchningar, tekniskt stöd i samband med att komponenter eller system som Kontakt center är beroende av åtgärdas) Support via telefon och mail helgfria arbetsdagar kl.8:00 – 16:30 enligt överenskommen rutin Ersättning om 2 timmar/dag samt ersättning för felavhjälpande åtgärd av incident av: Prioritet 1 incident Kritiskt Allvarliga Fel i funktionaliteten eller driftstopp som hindrar Pensionsmyndigheten att utföra verksamhetskritisk produktion och/eller har en stor påverkan på en väsentlig del av Pensionsmyndighetens användare under Servicetiden. Felavhjälpning påbörjas omgående.Prioritet 2 Hög Allvarliga Fel eller driftstopp med viss verksamhetskritisk påverkan som berör grupp av användare. Felavhjälpning påbörjas omgående. 4 timmar Arbetsdagar kl 8:00-16:30 Uppdraget kan bemannas av flera utvecklare, men total tid är fortfarande ca. 30 av en heltid. Kommentera hur det kan genomföras och bifoga CV för de konsulter som erbjuds.