| Roll | IT Specialist |
| Kompetensområde | Data/IT |
| Startdatum | 2027-01-01 |
| Slutdatum | 2028-12-31 |
| Omfattning | 30% |
| Ort | STOCKHOLM |
| Land | Sweden |
| Sista svarsdatum | 2026-09-11 (Offerter kommer att behandlas löpande) |
| Kontaktperson | Ellinor Jakobsson (ellinor.jakobsson@keyman.se | 072-529 43 56) |
| Referensnummer | #16275 |
Övergripande uppdragsbeskrivning
Uppdraget omfattar
Generell beskrivning av behoven
Syftet med avtalet är att Pensionsmyndigheten tillsammans med leverantören ska arbeta för att säkerställa en stabil och välfungerande miljö med god prestanda för myndighetens kontaktcenterlösning. Lösningen är baserad på plattformen Genesys med tillhörande klienter, talsvar samt integrationer med myndighetens övriga plattformar och system.
- Utvecklingsarbete som bedrivs i förvaltningen (design, utveckling, test, installation)
- Deltagande på möten med Pensionsmyndigheten
- Effektiv och säker systemavveckling vid teknikskifte
- Drift (såsom uppgradering och eventuella patchningar, tekniskt stöd i samband med att komponenter eller system som Kontakt center är beroende av åtgärdas)
- Support via telefon och mail helgfria arbetsdagar kl.8:00 – 16:30 enligt överenskommen rutin
- Prioritet 1 incident Kritiskt Allvarliga Fel i funktionaliteten eller driftstopp som hindrar Pensionsmyndigheten att utföra verksamhetskritisk produktion och/eller har en stor påverkan på en väsentlig del av Pensionsmyndighetens användare under Servicetiden. Felavhjälpning påbörjas omgående.
- Prioritet 2 Hög Allvarliga Fel eller driftstopp med viss verksamhetskritisk påverkan som berör grupp av användare. Felavhjälpning påbörjas omgående. 4 timmar Arbetsdagar kl 8:00-16:30
Kommentera hur det kan genomföras och bifoga CV för de konsulter som erbjuds.
Skallkrav
• Minst tre års erfarenhet av att installera Genesys-applikationer i Windows Server för Genesys samt gjort certifiering av Windows Server för Genesys
• Minst två års erfarenhet av att skapa, konfigurera och verkställa Stored Procedure i MS SQL
• .Net-kompetens och ska ha utvecklat applikationer som kräver detta vid minst tre tillfällen under en femårsperiod
• ECMAscript-kompetens och ska ha utvecklat applikationer som kräver detta vid minst tre tillfällen under en femårsperiod
• ha konfigurerat IIS-services vid minst tre tillfällen under en femårsperiod
• ha konfigurerat Tomcat webservices vid minst tre tillfällen under en femårsperiod
• ha installerat och konfigurerat Genesys routing samt vara väl förtrogen med och ha minst fem års erfarenhet av Routing/Strategier
• ha installerat och konfigurerat följande applikationer vid minst två tillfällen under en femårsperiod:
Genesys GVP
Genesys SIP-server
Genesys DAP
Genesys e-Services
Genesys GMS
Genesys OCS
Genesys CME
Genesys WDE
Genesys SIP 8.1
Genesys Routing
Genesys Composer
Genesys InfoMart
• vara väl förtrogen med HA-lösning för Genesys
• vara väl förtrogen med och ha minst fem års erfarenhet av statistik erhållen från Genesys Info Mart
• kunna felsöka med hjälp av loggar från de olika Genesys-applikationerna
• Vid behov kunna arbeta på obekväma arbetstider och kunna vara i beredskap
• Vid behov kunna resa på uppdrag av Pensionsmyndigheten inom Sverige
• Uppdragsavtalet från KeyMan måste tecknas direkt med det bolag konsulten är anställd i (inget annat tillåts av PM).
Börkrav
• Erfarenhet av applikationen Genesys Pulse
• Erfarenhet av SOAP/REST
• God erfarenhet av komplexa system med beroenden
• Ha upprättat och underhållit dialogflöden i både vxml och scxml
Övriga krav
• Offererat timpris ska inkludera samtliga kostnader, t.ex. res- och restidskostnader samt övriga kostnader kopplade till konsultens vistelse i Stockholm
• Leverantören intygar att konsult- och ansvarsförsäkring finns som täcker denna typ av uppdrag enligt branschstandard.
• Konsultbolaget intygar att de uppfyller samtliga punkter i 13 kap. LOU enligt bifogat utdrag från LOU 2016:1145 (se bifogat dokument i KeySourcingTool).
• Säkerhetsskyddsavtal kommer att upprättas och genomföras i enlighet med Säkerhetsenhetens beslut för det aktuella uppdraget.
• Notera att säkerhetsprövning för fåmansbolag (och enmansbolag) följer samma strikta regler enligt Säkerhetsskyddslagen (2018:585) som för större företag. Säkerhetsprövning ska genomföras av OBEROENDE PART för att säkerställa en opartisk granskning och för att undvika jävssituation och intressekonflikt. Säkerhetsprövningen bekostas av enskilt konsultbolag/konsult.
• Leverantören försäkrar härmed att samtliga konsulter som tillhandahålls inom ramen för Avropsförfrågan, i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande interna rutiner, har genomgått sedvanlig och relevant bakgrundskontroll samt att denna kontroll, såvitt Leverantören känner till, inte har påvisat några omständigheter som påverkar Konsultens lämplighet att utföra uppdraget.
• Leverantören intygar vidare att samtliga uppgifter i respektive konsults curriculum vitae (CV) samt övriga handlingar som tillhandahållits Beställaren, såvitt Leverantören känner till vid tidpunkten för anbudets eller avropets ingivande, är korrekta, fullständiga och sanningsenliga.
Personliga egenskaper
• Strukturerad
• Förståelse för verksamhetens behov
• Problemlösare
Övrig information
- För att kunna offerera på våra uppdrag måste du vara registrerad användare i KeySourcingTool och ditt bolag måste även vara affärspartner med KeyMan (kostnadsfritt).
(Om du är helt ny användare och vill registrera dig och ditt bolag i KeySourcingTool – Klicka här)
(Om ditt bolag redan är registrerat i KeySourcingTool men behöver bli affärspartner med KeyMan – Klicka här)
