| Roll | Verksamhetsutvecklare |
| Kompetensområde | Process- och organisationsutveckling |
| Startdatum | 2026-05-11 |
| Slutdatum | 2026-12-31 |
| Omfattning | 100% |
| Ort | Stockholm |
| Land | Sweden |
| Sista svarsdatum | 2026-05-05 (Offerter kommer att behandlas löpande) |
| Kontaktperson | Annette Mårdberg (annette.mardberg@keyman.se, max.tauvon@keyman.se | 072-219 52 19 (Annette), 070-600 66 96 (Max)) |
| Referensnummer | #15490 |
Övergripande uppdragsbeskrivning
Sedan lång tid finns det en ineffektivitet i företagets interna hantering av olika kundsituationer som bidrar till interna slitningar i organisationen och påverkar kundupplevelsen negativt. Ineffektiviteten kan härledas till oklara förutsättningar, oklar ansvarsfördelning, systematiska fel, ej optimal användning av befintliga stödsystem, begränsad funktionalitet i befintliga stödsystem. Dokumentationen av rutiner och processer behöver utvecklas och förbättras
Uppdragsbeskrivning:
Uppdraget genomförs på uppdrag av VD med företagsledningen som styrgrupp.
Uppdraget omfattar utredning och dokumentation av problembilden ovan samt framtagande förbättringsförslag och handlingsalternativ.
Uppdraget syftar till att utreda problembilden från ett oberoende perspektiv och föreslå förbättringar för att effektivisera verksamheten och höja den upplevda kvaliteteten från företagets kunder.
Fokus blir att granska helheten utifrån och in, hålla blicken ovanifrån, inte ta in bias från olika avdelningar.
Arbetet genomförs stegvis med tydliga sammanfattningar och förslag mellan de olika arbetsstegen. Det är viktigt att ta lärdom av insikter och vid behov och därför är det viktigt att varje arbetssteg avslutas innan nästa påbörjas.
STEG 1 – analys och dokumentation analys av kundtyper, kundsituationer, kontaktvägar med vår kund, upplevda skav hos kunderna
STEG 2 – analys och dokumentation av internt skav kring kundärenden inom vår kunds verksamhet
STEG 3 – analys och dokumentation av hur interna arbetsflöden ser ut kring olika kundtyper, kundsituationer och kontaktvägar – fokus på skav, otydligheter i ansvarsfördelning, otydlighet i rutiner, ineffektivitet, flaskhalsar och graden av värdeskapande
STEG 4 – framtagande av åtgärdsförslag för att vår kund ska öka effektivitet, tydlighet, samarbete och värdeskapande internt och förbättra den externa kundupplevelsen
Det kan tillkomma ytterligare arbetssteg.
Skallkrav
Relevant akademisk utbildning (t.ex. inom ekonomi, samhällsvetenskap, teknik, IT eller organisation/ledning).
Flerårig erfarenhet av verksamhetsutveckling och/eller förändringsledning.
Erfarenhet av digitaliseringsprojekt.
Erfarenhet av att arbeta i komplexa organisationer, gärna inom både offentlig och privat sektor.
Vana att facilitera workshops, arbeta med intressenter och leda utan formellt mandat.
God förmåga att använda analysverktyg, verktyg för processkartläggning och presentationsverktyg.
B-körkort.
Börkrav
Övriga krav
Bifoga CV i Wordformat under fliken Dokument. CV:t är en viktig del i utvärderingen av konsulten. Det ska tydligt visa att konsulten har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella uppdraget.
Offert för detta uppdrag måste skickas in via KeySourcingTool. Svar via mail kommer att få begränsad feedback.
Beskriv gärna kort i ”Kommentar” vid de olika kraven hur konsulten uppfyller dessa.
Leverantören intygar att konsult- och ansvarsförsäkring finns som täcker denna typ av uppdrag enligt branschstandard.
Personliga egenskaper
Stark kommunikativ förmåga – både muntligt och skriftligt.
Analytisk, strukturerad och lösningsorienterad.
Förmåga att inspirera och engagera andra i förändringsarbete.
Relationsskapande och samarbetsinriktad.
Modig, initiativtagande och uthållig.
Övrig information
Flexibel start, från maj till augusti 2026.
- För att kunna offerera på våra uppdrag måste du vara registrerad användare i KeySourcingTool och ditt bolag måste även vara affärspartner med KeyMan (kostnadsfritt).
(Om du är helt ny användare och vill registrera dig och ditt bolag i KeySourcingTool – Klicka här)
(Om ditt bolag redan är registrerat i KeySourcingTool men behöver bli affärspartner med KeyMan – Klicka här)