Utveckling, förvaltning, support av Region Sörmlands webbplatser

Övergripande uppdragsbeskrivning

• Intranät (Insidan) – antal webbsidor 3800
• https://samverkan.regionsormland.se – antal webbsidor 950
• https://regionsormland.se – antal webbsidor 450
• https://sormlandsmuseum.se – antal webbsidor 900
• https://scenkonstsormland.se – antal webbsidor 200
• https://folktandvardensormland.se – antal webbsidor 210
• https://utvecklasormland.se – antal webbsidor 220
• https://redoforjobb.se – antal webbsidor 130
• https://oknaskolan.se – antal webbsidor 60
• https://nynasslott.se – antal webbsidor 50

• en robust och framtidssäker webbplattform som är enkel att underhålla, även vid uppgraderingar.
• en webbplattform som lever upp till lagkrav gällande informationssäkerhet, tillgänglighet och hantering av personuppgifter enligt GDPR.
• ett CMS som ger förbättrat stöd till webbredaktörerna.
• en flexibilitet i CMS:et så vi själva kan göra förändringar på webbplatsen utan att behöva kontakta en webbutvecklare. Det kan handla om möjligheten att skapa, placera ut eller anpassa komponenter som text, bild, knappar utan att skriva kod.
• en enklare förvaltning och minskad kostnad genom att samla regionens webbplatser i samma CMS med en gemensam kodbas, så kallad multisitelösning.
• ett enkelt och snabbt tillvägagångssätt att sätta upp subwebbar, exempelvis tillfälliga kampanjwebbar, projektwebbar.

• Region Sörmland har i dagsläget ett antal webbplatser som ligger utanför Episerver/Optimizely. I avropet ska finnas möjlighet att lägga till eller ta bort webbplatser under avtalsperioden.
• Nuvarande avtal för förvaltning och support av befintliga Episerver 9-webbplatser löper ut den 31 december 2027. I avropet ska finnas möjlighet att leverantören tar över förvaltning och support av befintliga Episerver 9-webbplatser som uppgraderas först 2028. Överlämning av webbplatser ska ske i samråd mellan Region Sörmland, nuvarande webbtjänstleverantör och leverantören.

• Övervakning och bevakning av Optimizely CMS, dess integrationer och moduler.
• Hantering av applikationsändringar (exempelvis uppdatera tjänsten med nya versioner).
• Leverantören ska upprätta, dokumentera och följa en patchningsrutin för Optimizely-plattformen, samt för alla kringliggande komponenter som kan påverkas av en patchning. Patchningsrutinen ska godkännas av RSIT. Patchningsfönster ska planeras i samråd med Region Sörmland och följa RSIT:s processer. 
• Förändringar som beror på incidenter eller andra uppkomna problem.
• Kontinuerligt underhållsarbete för att förbättra tjänsten.
• Felavhjälpning.
• Säkerhetsuppgraderingar görs snarast efter överenskommelse och i samarbete mellan leverantör och RSIT.
• Planerat systemunderhåll (servicefönster) ska ske regelbundet i samverkan mellan RSIT och leverantör.
• Leverantören ska följa Region Sörmlands ITIL-processer (Information Technology Infrastructure Library).
• Leverantören ska hålla RSIT informerad om noterade avvikelser och rättelser som pågår samt meddela i god tid när nya uppdateringar/ leveranser planeras samt finns för leverans.
• Region Sörmland äger rätt att begära underlag som verifierar leverantörens säkerhetsarbete.
• I de fall Optimizely vidtar förändringar i systemets datamodell, datahantering eller funktioner för informationsutbyte med andra system och datakällor ska leverantören skriftligen underrätta RSIT. Detta ska ske inom skälig tid innan förändringen genomförs och relaterat till den påverkan som förändringen har på Region Sörmlands användning av systemet.
• Leverantören ska omgående rapportera säkerhetsincidenter till RSIT som påverkar eller kan påverka Region Sörmland.

• Supporten ska hålla öppet vardagar mellan kl. 8-17.
• Support ska tillhandahållas på svenska.
• Leverantören ska tillhandahålla support av systemet på distans.
• Leverantören ska kunna kontaktas via telefon mellan kl. 8-17.
• Nyttjande av leverantörens support begränsas inom Region Sörmland till superanvändare, systemadministratörer, Region Sörmland IT:s systemtekniker.
• Region Sörmland ska inom 30 dagar efter utgången av varje kalendermånad erhålla månadsrapport som redovisar hur avtalade servicenivåer uppfyllts.

• Region Sörmland ska aviseras via mail eller motsvarande (handskakning) när ärendet registreras och när ärendestatusen förändras.
• I systemet ska pris och tidsuppskattning samt leveranstid redovisas för varje separat ärende.
• Systemet ska möjliggöra för Region Sörmlands behöriga personal att följa statusen avseende samtliga till kundtjänst anmälda ärenden.
• Det bör finnas möjlighet att integrera leverantörens och Region Sörmlands ärendehanteringssystem mot varandra, för att skapa spårbarhet i ärendehanteringen.

• Prioritet 1 – kritisk inom 2 timmar
• Prioritet 2 – hög inom 1 dag
• Prioritet 3 – medel inom 5 dagar

Skallkrav

Leverantören ska bifoga en ifylld bilaga av Kravspec-webbtjänster Region Sörmland.
Leverantören ska uppfylla och godkänna samtliga villkor i bilaga SLA-webbtjänster Region Sörmland.
Leverantören ska bifoga en ifylld bilaga av ISMS triggade krav CMS-plattform.
Leverantören ska bifoga en separat bilaga där de beskriver hur de kommer ta sig an uppgraderingsprojektet i de olika faserna som beskrivs i Förslag till införandeplan CMS-uppgradering.
Leverantören ska bifoga en separat bilaga där de presenterar det team och de resurser som kommer tillsättas för uppgraderingsprojektet, förvaltning och support.
Leverantören ska bifoga CV för samtliga teammedlemmar.
Leverantören ska, som bevis på krav 2.3.9 i Kravspec-webbtjänster Region Sörmland, bifoga en presentation över de två till tre viktigaste uppdragen inom offentlig sektor som pågår eller har genomförts under de senaste fem (5) åren.
Leverantören ska ange pris per timme i det som kommer att tillämpas för utveckling, löpande support och underhåll, helgfri vardag kl. 8-17. Redovisa pris för respektive servicenivå; prioritet 1, 2 och 3 (enligt SLA).
Leverantören ska ange fast månadspris som kommer att tillämpas för förvaltning av utvecklingsmiljö hos Region Sörmland.
Leverantören ska vara certifierad Optimizely-partner enligt lägst nivå Gold.
Leverantören ska erbjuda resurser som behärskar det svenska språket i både tal och skrift.

Börkrav

Leverantör bör ange pris per timme för kritiska incidenter (prioritet 1) utanför kontorstid (vardagar 17:01-07:59 samt helgdagar kl. 00-24). Om leverantören har möjlighet att hantera kritiska incidenter utanför kontorstid ska Region Sörmland ha möjlighet att köpa det.

Övriga krav

Leverantören intygar att konsult- och ansvarsförsäkring finns som täcker denna typ av uppdrag enligt branschstandard.
Bifoga CV på svenska i Wordformat under fliken Dokument. CV:t är en viktig del i utvärderingen av konsulten. Det ska tydligt visa att konsulten har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella uppdraget.
Offert för detta uppdrag måste skickas in via KeySourcingTool. Svar via mail kommer att få begränsad feedback.
Beskriv gärna kort i ”Kommentar” vid de olika kraven hur konsulten uppfyller dessa.
Leverantören intygar att erbjuden konsult, person som ingår i bolagets förvaltnings-, lednings- eller kontrollorgan eller person som är behörig att företräda, fatta beslut om eller kontrollera bolaget eller ev. underleverantör inte omfattas av någon av uteslutningsgrunderna i 13 kap. 1§ och 3§ 2 punkten LOU
Leverantören försäkrar härmed att samtliga konsulter som tillhandahålls inom ramen för Avropsförfrågan, i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande interna rutiner, har genomgått sedvanlig och relevant bakgrundskontroll samt att denna kontroll, såvitt Leverantören känner till, inte har påvisat några omständigheter som påverkar Konsultens lämplighet att utföra uppdraget.
Leverantören intygar vidare att samtliga uppgifter i respektive konsults curriculum vitae (CV) samt övriga handlingar som tillhandahållits Beställaren, såvitt Leverantören känner till vid tidpunkten för anbudets eller avropets ingivande, är korrekta, fullständiga och sanningsenliga.

Personliga egenskaper

Övrig information

1. Pris
2. Kompetens
3. Leveranstid
4. Presentation av införandeplan
5. Intervju

• Kravspec-webbtjänster
• SLA webbtjänster
• ISMS triggade krav CMS-plattform
• Förslag till införandeplan CMS-uppgradering