| Roll | Verksamhetsutveckling |
| Kompetensområde | Data/IT |
| Startdatum | 2026-01-01 |
| Slutdatum | 2028-12-31 |
| Omfattning | 100% |
| Ort | Stockholm |
| Land | Sweden |
| Sista svarsdatum | 2025-11-12 (Offerter kommer att behandlas löpande) |
| Kontaktperson | Nilla Seger (nilla.seger@keyman.se | 070-960 66 30) |
| Referensnummer | #14311 |
Övergripande uppdragsbeskrivning
Syfte med uppdraget
Riksbanken har initierat ett projekt för att implementera ett nytt system för ärendehantering, med målet att ta hem ägarskapet för ITSM-processer och ärenden.
Konsultens uppdrag är att, under projektets gång, stärka och stödja IT-organisationens arbete med ITSM-processerna samt stödja huvudprojektet Ärendehantering genom att bidra till framtagandet av styrnings- och förvaltningsmodell för ServiceNow-plattformen. Ena delmålet är att säkerställa att processerna tas fram och implementerad i ServiceNow enligt best practices. Det andra delmålet är att agera som rådgivare till plattformsägaren. Rollen innebär ett stort eget ansvar och nära samverkan med både Processansvarig och plattformsägare.
Ansvarsområden
· Vara ett stöd till processansvariga och team i frågor kring ITSM-processerna.
· Identifiera förbättringsområden och föreslå åtgärder för ökad kvalitet och effektivitet.
· Bidra till dokumentation, utbildning och kommunikation kring processer och verktyg.
· Medverka till framtagning av rapporter och nyckeltal (KPI:er) för uppföljning av processernas effektivitet.
· Stödja plattformsägaren i framtagning av styrningsmodell för ServiceNow, inklusive att scopa in initiativ och vägleda i olika vägval.
Omfattning av uppdraget kan vara mellan 80 -100%
Skallkrav
– Djup kunskap om ITIL-ramverket och ServiceNow plattformen
– Erfarenhet från liknande uppdrag i medelstora IT-organisationer
– Förståelse för SLA-hantering och tjänstekatalog
Börkrav
Övriga krav
Personuppgiftsbiträdesavtal
Säkerhetsprövning SUA
Personliga egenskaper
Självgående
Kommunikativ
Lösningsorienterad
Övrig information
Uppdrag på Riksbanken ska till största delen kunna genomföras på plats i Riksbankens lokaler.
Option på förlängning 1 år.
Option på förlängning 1 år.
- För att kunna offerera på våra uppdrag måste du vara registrerad användare i KeySourcingTool och ditt bolag måste även vara affärspartner med KeyMan (kostnadsfritt).
(Om du är helt ny användare och vill registrera dig och ditt bolag i KeySourcingTool – Klicka här)
(Om ditt bolag redan är registrerat i KeySourcingTool men behöver bli affärspartner med KeyMan – Klicka här)