Supporttekniker

Vi söker nu en Senior IT support konsult med inriktning till O365 samt erfarenhet/kunskap om certifikat- och domänhantering till Tillväxtverket med placering i Östersund.

I rollen som senior support-konsult kommer du ingå i ett IT-support-team som främst arbetar med att lösa inkommande ärenden via telefon, genom vägledning eller fjärrstyrning. I det dagliga kommer du att arbeta med bland annat felsökning/felavhjälpning, installationer/konfigurationer rörande såväl hård- som mjukvara och kontohanteringar i AD mm. Utöver detta arbetar du med molnadministration i vår O365 miljö samt är specialisten på O365 när supporten inte lyckas lösa frågorna. Domänhantering samt certifikathantering är andra delar i din roll. Du är ansiktet utåt och har mycket kontakt med användarna. Om ärendet blir för omfattande har du hela teamet att diskutera en lösning med samt möjlighet att eskalera till externa leverantörer vid behov. Vår ambition är dock att lösa alla ärende inom vår gruppering och därför krävs det att du har rätt kompetens för tjänsten.
 
 Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har ett serviceinriktat förhållningssätt, har goda tekniska kunskaper och en god kommunikativ förmåga.

I rollen sker arbetet främst på plats på kontoret minst 3/vecka och resterande dagar på distans när möjlighet finns. 

Vi söker nu två konsulter i rollen som – IT-supportmedarbetare 1st line till Sollentuna kommun.
Kommunen har intentionen att sedan anställa de två supportmedarbetarna efter augusti.

Om uppdraget:
Arbetet är dagtid, kvällar och helger (cirka var femte vecka kväll, var femte vecka helg, resterande tid mån-fre kontorstider).
Supportmedarbetaren skall hjälpa våra användare (kommunens medarbetare) med att lösa IT-relaterade problem och beställningar. Det innebär att ge intern support inom it, telefoni och konferensteknik. Kanalerna som används är telefon, e-post och en supportportal.
IT-supporten i Sollentuna är en så kallad 1st line och löser enklare ärenden, och dispatchar svårare ärenden till våra leverantörer eller tjänsteområdesansvariga på IT-enheten i Sollentuna. IT-supporten är en SPOC (single point of contact) och således en väg in för kommunens alla användare.
Den som kommer till oss behöver ha en hög serviceförmåga och flexibilitet, och även kunskap i supportarbetet.

Ansvar:
Konsulten skall ge god service och hög lösningsgrad till Sollentuna kommuns användare.
Som supportmedarbetare i vår IT-support ansvarar konsulten för att ge våra användare en god service och hjälpa till att lösa it-relaterade problem samt ta emot beställningar och leverera varor

In our Technical Center, we develop infotainment systems for global manufacturers, both for cars and heavy vehicles. With decades of experience in in-vehicle infotainment systems, we have worked with the most renowned vehicle manufacturers around the globe.
 Recently, in our successful collaboration with Volvo / Polestar we developed the first system based on the Google Android™ Automotive OS. We worked together with Google to develop and integrate the next-generation infotainments systems for both the Polestar 2, and the Volvo XC40.
 
 We are now strengthening our team and looking for a “First line Customer Support”, your responsibility will be to handle all incoming tickets from our customer, secure that the information in the tickets are correct and perform a first analysis to see that the issue is reproducible, before assigning them to our infotainment development team working with the development for our Android/Audio development.
 
 Responsibilities
 • Quickly reply to our customer’s conversations coming in through Jira issue management tool, chat, email, phone and other channels.
 • Verify that all incoming tickets have correct information and that they are reproducible.
 • Do the first analysis of the incoming tickets to identify the correct development team for further processes of the ticket.
 • Most of the incoming tickets will be analyzed by you, but for more advanced tickets you will receive assistance internally. Other tickets will require immediate escalation.
 • Be responsible for follow-up meetings with the customer and Product owners on a weekly basis
 • Visualize status of the existing tickets coming in from our customers.
 • Coach our customers on how to document steps to reproduce the tickets.
 
 Your Role
 • To secure the quality of the incoming tickets and deliver a new generation of Android-based infotainment head units.
 • Secure the communication around the incoming tickets from our customers.
 • Work as a member of a globally distributed team designing and developing automotive user experience solutions for leading car manufacturers.
 • Software issue troubleshooting, problem solving, root cause analysis, etc.